1、第一步：流程列举，清晰的操作流程  

首先要列举出需要达到的“好习惯”目标，把流程和具体的操作细节详细列举，制定成表，每天按照表格执行即可。

举个例子：售后客服人员要提高问题解决效率，降低投诉率，可以按照流程列举出具体的工作流程：

①接待时引导用户尽可能详细的描述问题，保留问题图片（截图）、视频；

②生成工单流转对应的问题解决部门；

③实时跟进，问题解决情况同步给客户；

④问题解决后结果通知客户，并与客户确认。

售后客服可以按照以上的每一步进行直接操作，整个售后流程清晰有迹可循~~~

2、第二步：30天，可视化管理养成计划  

“好习惯”明细表生成后，就可以进入执行阶段了。

举例：客服主管可以生成以30天为周期的计划完成表，每位客服每天按照表格执行，每完成一项就记录下，生成可视化的表格，清晰看到习惯养成计划的进程。

3、第三步：执行监测，及时发现问题解决问题  

习惯培养计划长达一个月，人都有惰性，如果在执行缺少干预手段，很容易会半途而废。在这期间，需要客服主管可以对每日的完成情况做监测，以适当的奖惩措施来督促组员执行。

举个例子：客服主管每日汇总表格，查看每位成员的完成情况；从客服每日接待情况来检查是否按流程完成，侧面验证客服的执行情况；主管人员重点关注那些未完成的人员及流程，了解未完成的原因，及时调整。

4、第四步：成果检测，客服习惯养成  

按照所列的流程执行30天后，客服主管可以检查下客服人员的完成情况。若全组完成情况良好，可进行一定奖励激励组员。

30天习惯养成计划完成后，习惯养成带来的高效和便利，会自主按照流程执行，一个良好的客服习惯就这样养成啦~~~