每天你都能选择

享受你的生命、生活、工作，

或是选择憎恨它，

这是唯一一件真正属于你的权利。

没有人能够控制或夺去的东西，

就是你的态度。

在呼叫中心的工作中，

客户投诉是少不了的，

我们的抱怨也随之而来。

不过有时想想，

换另一种态度去看待，

会觉得很骄傲。

这个体会就是：

不要逃避着给彼此幸福的责任，

而是努力实现让彼此幸福的义务。

因为有了我们的工作，

我们的努力，

正是对方——客户的幸福。

几米漫画里有这样一段话：

一样的眼睛有不一样的看法。

一样的耳朵有不一样的听法。

一样的嘴巴有不一样的说法。

一样的心有不一样的想法。

以前看到这段话，

就想起形形色色的客户，

怎么会这样呢？

后来我学会了卡尔·罗杰斯的一句话：

沟通的主要障碍是向别人谈话中

加入了价值判断的倾向。

往往客户会对服务人员的谈话

加入自己的观点、意见、价值观，

这种思维方式存在许多人的头脑中，

并不愿意改变。

所以曲解是在服务行业中，

经常出现的问题。

用心服务，是服务的真谛。

实践表明，

只有读懂客户的心，

才能明白客户的需求，

并付诸实际行动使之满意。