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客户忠诚度建设的过程中，需要根据基本的管理内容和事项，确定客户忠诚度建设的整体方向，并为忠诚度衡量标准提供依据。以下客户忠诚度建设内容标准，仅供大家参考。
客户忠诚度建设内容标准 | 步骤 | 执行标准 |
确定客户 价值取向 | 1 | 了解影响客户价值取向的因素，如产品或服务质量、公司办事效率、工作人员素质德国，通过对些因素进行改善，来赢得客户取向 |
为客户 创造价值 | 2 | 通过更好地为客户解决问题、提供产品质量、改进服务态度等额外价值，而不是单纯的产品价格调整，为户创造更多的价值 |
处理客户 不满 | 3 | 当客户表示不满时，高效、及时、迅速处理，并及时将处理结果告知客户，同时向客户提供一些补偿，以抵消和弥补给他们带来的损失 |
提供超值服务 | 4 | 创造条件让客户对产品价值产生感知，如改善产品包装，提供质量保证和担保，保证产品的实用性，提升企业荣誉等，让客户感觉到“超值” |
服务差异化 | 5 | 服务差异化包括较低层次的产品外观差异化、中层的产品功能差异化和较高层次的定位差异化（使产品在客户头脑中确立一定的地位） |
服务定制化 | 6.1 | 合作定制化，通过与客户的沟通，了解其需求，涉及满足其需要的产品，由客户和企业联合设计，交与企业进行定制化生产 |
6.2 | 适应定制化，为客户提供标准产品，客户可以根据实际需要，要求将标准部件、零件进行组装 | |
6.3 | 形式定制化，根据客户的要求为其提供不同的包装、型号和特征的产品 | |
6.4 | 透明定制化，为每一位客户都提供独特的产品但没有告知客户产品时专门为客户定制的 | |
提供更多信息 | 7 | 在客户购买产品的同时为客户提供全面的、相关的资料、信息、结构图表、注意事项说明等 |
销售“理念” | 8 | 坚持向客户销售公司理念而不是单纯销售公司的产品和服务，并对客户进行理念“灌输”和“教育” |
培养互动 | 9 | 了解客户的具体情况，通过互动，双方在某种程度会少年宫实现各自的需求 |
客户参与决策 | 10 | 重视客户、尊重客户的建设性意见，邀请客户参与产品开发、设计和服务及公司管理的改进 |
提高客户 关系质量 | 11 | 不仅为客户提供优质的服务、质量良好的产品，提高客户的消费价值观，而且与客户建立、保持并发展长期的合作关系 |
建立客户档案 | 12 | 建立客户档案包括购买历史、客户详细资料的内容，进而了解客户的实际需求 |
