最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。

那么客服人的发展方向在哪里，又该如何规划自己的职业生涯呢？

客服专员是属于通用型职业，相比其他岗位来讲，客服是可以通过客户反馈的问题或建议来了解公司各业务中的问题，也可以依据这些问题逐渐深入学习相关流程和知识，逐渐让自己变成公司的通才，如果对各个部门的业务熟悉，问题点也很了解，这样的人才公司一定会更加重用。

  关键因素1  

定方向

当然，在修炼自己成为通才的同时，要明确奋斗的方向，是做客服专家、团队管理者还是某个领域的专业人士？这都是可行的晋升和发展通道，毕竟与客服相关的行业很多，比如毕竟市场、营销、运营、大客户、人力资源等都是客服专员可选的方向，当然确定方向是最重要的，是前进的开始，也是职业生涯的指路明灯。所以选择时候应结合自己的兴趣、性格、爱好以及过往的经历、学历等综合考虑。

  关键因素2  

定高度

要提早为你的职业生涯设定一个高度，或者说是长远目标。有梦想的指引，人才能活得明白，活得清醒。现实中很多人的梦想在困难面前逐渐丢失，从此生活变得平淡无奇。而不平凡的人生，注定属于那些锲而不舍的追梦人。

  关键因素3  

定节点

人生如戏，抛出包袱的时间节点很重要，50岁左右一般会是人生最辉煌的时候，但若想实现辉煌的50岁，需要每个人在走向50岁的道路上设置几个关卡，也就是我们常说的小目标，以3年或5年为一个关卡。然后按相同的数量将梦想拆分，并以时间为刻度，画出时间表。如此我们便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事来一定会非常高效。

  关键因素4  

定过程

无论是梦还是节点当前的自己都是无法完成，学习才是完成人生框架的必然行为，其实人们从出生到老去，始终都在学习，无论做什么事情，或好或坏都是在吸取学习中走完一生。但一个相对成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告诉自己该走那条路，定高度是让自己想好要爬多高，定节点让自己清楚什么方法可以做到，定过程就是要告诉自己学习什么。没有方向的学习，只会徒劳。

  关键因素5  

定规律

规律即习惯，当我们习惯每天做一件事的时候，便自然成为规律，其实也就是持之以恒，坚持说起来容易，做起来其实是非常难的。就拿平时记日记、写日志这样的小事来说都一样，写一周、一个月很容易，若是三五年始终坚持的人，则仅寥寥数人。所以让生活变得有规律、有章法才会让你的人生有质量。

职业生涯规划应越来越被重视，尤其对于没有一技之长的职业或工作环境单一、闭塞的职业来讲，让自己每天吸收些许新知、增长一点见识、形成学习的规律。做好以上五条，你一定会拥有精彩人生。

转自：智齿客服知道