我们在处理客户给你的信息中，绝大部分是经由说话语气传达的。所以，声音至关重要！

声音是传递文字和说话语气的载体，它可以传递你的态度。不难发现，改变我们的声音对做好客服这项工作来说至关重要，它是建立信赖感的依托所在。

让我们先来了解一下声音的基本常识及其重要性。对一个常人来讲，发音通常都有12～20个音阶。研究发现；一个人发出的声音是否能吸引住谈话的对象，往往可以决定交往能否成功，商务电话更是如此。当你与他人讲话时，为了让他人对你多一些了解，发出的每一个声音都要给别人留下一个良好的印象。

我们在电话中的声音不是一成不变的，但是这个声音如何改变，关键在于自己的修炼。在实际生活中，我们不妨从以下几个方面练习。

1：用口鼻交替换气

众所周知，对我们的发声器官有重要影响的有舌头、声带和气息等。其中，舌头和声带是我们与生俱来的，唯一可以改变的就是气息。那么，如何来改变气息呢？

最有效的方法之一就是口鼻换气。也就是，用口吸气，然后用鼻吐气；也可以换一种方式，用鼻子吸气，用口吐气。在这个过程中，把气息吐得越干净越好，吐得越久越好。每天练习三次，每次练习6分钟。如果你能持续练习半年，你的气息定然会持久、饱满而均匀。

2：一四二呼吸法

研究表明，大脑血液的供氧量会影响一个人的思维。我们完全可以利用一四二呼吸法来成功换气。

那么，什么是一四二呼吸法呢？就是吸气为1个时间单位、屏气为4个时间单位，吐气是2个时间单位。正确使用这种方法，可以有效增加你的大脑血液含氧量。当你觉得工作效率低下时，使用这个方法，就会发现自己大脑的供氧量越来越多。

3：口型练习法

一个人口型准确了，发音也会准确。很多人发音的时候，发音部位不是太靠前，就是太靠中，或是太靠后，这些都不太正确的。口型练习法，就是让你的口腔成圆形，尽量打开口腔，充分气息量。

使用这个方法时，要将双手紧贴在丹田部位，口要尽量打开，让气息进入两唇之间，然后吐出去。做的时候，你可以想象每个地方都能听到自己的声音。人类有多个与声音息息相关的腔体，比如口腔、鼻腔、咽喉腔、胸腔、腹腔等。这几个腔体一且发生共鸣，你的声音就会很好听。口型练习法可以使你发音时口型正确，使你的气息很有力度，讲话很有力量，穿透力更强。

4：像狗一样喘气

狗在天气很热的时候，都会这样喘气：很快地吸气、吐气，丹田周围的皮强烈地抖动，整个胸部、腹部都在动。为了增加自己的说话魅力，我们也可以像狗一样确气。

练习方法为：

身体站立，以丹田为支点。

口和鼻同时缓慢地吸气，吸气时下腹要放松，上腹部要向内缩进。嘴自然张开，不紧张。

舌和下巴放松，不别扭。

后背部感到在用力，要保持胸脸挺高，胸部深处有吸气的感觉。

停顿片刻，使已经缩进的上腹部突然往里缩进，做非常迅速、很有弹性的吞气和吐气的动作。

吞气和吐气完成，上腹部很自然地回收。

通常来说，每次只要练习3分钟就可以了，持续练习3个月。只要坚持，到时你讲话的声音就会越来越洪亮、圆润、浑厚和连贯。

5：用口吹气

口吹气法，主要是在练习你气息的均匀度和长度。你可以撕一张小小的纸片、然后把这张纸片贴在你前面的一件东西上，再用口向这张纸片吹气。每天清晨拿一张纸片练习两分钟，坚持练习一年，你的气息就能提升200％。

这个方法非常简单，且便于操作，关键是要持之以恒，否则效果就会大打折扣。训练声音的方法有很多种，每个人所适用的方法也不一样，在这里，大家还要做到下面几点，从而让你的声音更具魅力。

第一：响亮且具有生机的声音，可以让人联想到活力与生命力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动并感染听众。当你对自己的产品投入无限的热情就能传染到客户的心里。

第二：语调，不仅可以反映出说话时的内心世界，还能够表露出你的情感和态度。当你生气、惊奇、怀疑、反感时，你表现出的语调一定不自然。从一个人的语调中，可以看出对方是令人信服的、可亲可近的，还是死板的、具有挑衅的；是喜欢开玩笑的，或阴险狡猾的。

不管你谈论什么样的话题，都要保证说话的语调和谈及的内容相互配合。要做到这点，你的语调应该能将你所掌握的信息及时、准确地传递出去，能得体地说动客户接受某种观点，能果断地作出某一决定或制订某一规划。

只要能做到以上要求，就会给客户留下一个良好的印象。