在工作中如果说技能和技巧是我们的软件，那嗓子可以说是我们客服最重要的硬件，同时也是职场上最重要的工具和武器，它的重性自然不言而喻。如果时间久了或长时间不注意势必会造成嗓子的损伤，我们应该怎样保养和使用我们最重要的武器呢？

一、要养成保护性训练的习惯

1、科学声音训练法

声音的改变不是通过大喊进行改变的，而是通过调整肌肉的组合能力来改变声音，那些拼命喊叫的方式来训练声音的方法是不可取的，这样声带的负担过重，而且咽腔的毛细血管容易被拉破，造成出血的现象。主张用长时间，小声发音，来达到训练的目的。

2、多用鼻呼吸，改胸式呼吸为腹式呼吸

1)  尽量不要用嘴呼吸。因为鼻腔中有鼻毛，可过滤掉很多脏东西；

2）如果跑步过程中不习惯只用鼻子呼吸，那也尽量用嘴呼气；

3）剧烈运动。跑10km的，高原训练的不在此范围讨论；

4）瑜伽和普拉提中的呼吸各有其要求，请咨询相关教练在运动中怎样维持特殊的呼吸。

3、不过多地清嗓子

因为当作这种动作的时候，气流就会猛烈地震动声带，从而损伤声带。如果觉得喉咙难受，那么就小口地饮水或是吞咽。

但如果必须不停地清嗓子，那就去找医生检查一下，也许是反流性疾病、过敏症等疾病在作怪。

二、平时注意说话方式

使用适当的语速和语调，尽量平和说话。不要过度用嗓，讲话的声音要保持正常，即使在嘈杂的区域也不要高声讲话，也不要故意的轻声说话。说话速度不能过快，连续说话时间不能过长，若感觉嗓子发干或者说话嘶哑，那就停止讲话，感冒时避免用嗓。

三、保持湿润干净的口腔环境

养成良好的漱口习惯，每天早上、饭后及睡前都要用淡盐水漱口，保持咽部清洁。淡盐水漱口还可以减少咽喉炎及上呼吸道感染引起的炎症。平时要多饮水，要做到：不要在干燥的环境内待的太久，若有口渴的感觉应及时饮水。多喝开水有利于防止喉咙干痒痛，保持体内水的平衡可以充分地滋润声带，一天保证喝6杯水。

四、保持口腔温度

饮水时要选择40摄氏度以上的水饮用，喝热水不要喝太烫的，尤其是上班开始前。同时上班环境，也要尽力保持室温。

五。注意休息

声音能否正常表现出来，一个重要原因是身体不能疲劳，保持上班前的活力，以充沛的活力带来声音的多元变化。如果身体疲劳，必将影响声音的发挥。

不留恋酒吧、夜店等室内空气浑浊的社交场所，杜绝熬夜等不良生活习惯，保证充足的睡眠，避免咽喉疾病的发生。

六、注意环境

汽车尾气是嗓子的天敌，如果刚刚进行过发声练习，口腔、咽腔内的毛细血管容易破裂，有时感觉不到。

如果这时外出，不小心吸入汽车尾气，或有污染成份的气体嗓子就很容易感染生病，所以建议在嗓子疲劳时要尽量呆在空气清洁环境中，否则是很容易产生咽炎的。

七、避免药物依赖

日常喝水时大家多数喜欢喝一些菊花、胖大海，出门的时候可常备一些润喉产品，当你觉得喉咙干痒痛的时候进行服用，来刺激唾液分泌。生活中多喝一些清热去火的茶很好，但千万不要养成依赖药物的习惯，否则嗓子会经常出问题。

八、清淡饮食

饮食要注意,尽量吃清淡的食物，不吃或少吃刺激性食物，特别是不要吃（如辣椒、大蒜头、生姜等）辛辣食物。除此以外，也不要吃诸如油炸类等坚硬、干燥的食物，以免对嗓子造成机械性损伤。少吃过热、过凉和辛辣的食物，戒烟少酒。不要吸烟，也尽可能远离吸烟的人。适当忌食冷饮，冷食对肌肉的舒展有束缚的作用，本来发声器官的肌肉松驰状态非常好，一但食入冷食，肌肉受“冷”的刺激，自然会收缩，从而降低肌肉的弹性，进而，影响声音的产生和美化。

九、其他小细节

上班以外的时间，有机会休息就多休息。不要用力清喉咙或咳嗽，尤其是清喉咙的习惯，一定要改掉。保持轻松自然的姿势说话，放松嘴巴、舌头、下巴、喉部、肩膀和胸口的肌肉， 采用腹式呼吸发音，不要弯腰驼背，注意鼻腔共鸣，而不是从喉咙发声。不要说悄悄话和不要大声喊叫一样重要，刻意压低音量反而更伤声带，因为声带的用力方式不对，注意可以小声说话但不要讲悄悄话。

十、3大护嗓饮品

客服嗓子保健饮品之一

玄参3克 麦冬3克 胖大海2枚

服法：开水浸泡，课前课后，代茶频饮；

适用于慢性咽炎兼有大便干燥者。

客服嗓子保健饮品之二

玄参 沙参 金银花各3克

服法：开水浸泡，课前课后，代茶频饮；

适用于慢性咽炎兼有干咳烦热者。

客服嗓子保健饮品之三

甘草2克 桔梗3克 金银花5克

服法：开水浸泡，课前课后，代茶频饮；

适用于慢性咽炎急性发作者，严重者可药量加倍，当汤药煎服。