我们全身的肌肉非常多，大约由639块肌肉组成。重要的如面部咀嚼肌、面肌，胸锁乳突肌、胸大肌、胸小肌、背阔肌……这些都是肉眼可见的肌肉。很多健身爱好者，为了达到修长健美的效果，会有目的选择运动器材和运动方法，来强化某块指定肌肉。
其实情绪也是有“肌肉”的。作为曾经经常处理客诉的一线员工。我曾反问过自己：
- 人为什么会生气？
- 如果情绪有“肌肉”。我们要如何控制，让它为我所用？
带着这样的疑问，我翻阅了相关书籍。得到的答案是：马斯洛层次需求理论说过，当最基层的需求没得到满足时，人就会产生愤怒。2个月大的婴儿不停哭闹，就是因为生气，所以在婴儿时期，我们就具备了愤怒的情绪。也可以说人天来就是会生气的高级物种。可是这个情绪，它并不高级，至少不招人喜欢。因为它是个经常惹事儿的麻烦精。长期在客服一线的人，最清楚了这种愤怒情绪了。经常遇到客户因某种需求没得到满足，或者得到了又被剥夺，怒不可遏，来找我们撒气。当然，也有我们因为被客户气得够呛，一小心的狮吼破了功。看来力也是会传导的。
控制情绪，变成了客服人必须学习和要长期训练的一门课程。像身体有肌肉一样，情绪也有“肌肉”。如何控制好这些肌肉，让他更加发达呢？这里介绍10个小妙招。希望各位笑纳！一、遁去回避法 当你被羞辱，被刺激，被踩到痛点时，下意识的愤怒，是正常的。可是如何让愤而不怒，就需要掌握技巧，不断训练了。三十六计走为上计，其实是最厉害的。惹不起，躲得起啊。有条件的可以采取以下两个技巧。
1、切换环境。迅速离开，换个环境。新环境需要适应，这时候人会从愤怒的情绪中，暂时脱离出来。呼吸新鲜空气，找聊得来的同事谈谈心，出去散个步等等。2、脑海想象。如果是在线客服，根本离不开座位呢，怎么办？自己创造，俯身低下头看地面，抬头看天花板，背过身去。这都算换环境。甚至可以闭眼，在脑海中想象出放松的场景。没有条件，创造条件嘛。多试几次，看看哪个想象场景会最让你放松。一旦找到，说明你的情绪“肌肉”就在那里。
二、转移注意法 1、视觉冲击。如何快速在愤怒的当口，踩刹车呢？我们就需要转移大法。最经典的有视觉冲击。我曾经就把电脑桌面，换成了一片冰山。愤怒的时候，看一看。确实能冷却不少。2、cosplay。换位思考，让自己秒变对方，然后试着理解他的情绪和愤怒。相信深入角色后，你既不会生对方的气，也能控制自己了。
3、洗把脸。跟视觉冲击的作用类似，一刺激，马上缓解了。当然也可以用玻璃杯，冰可乐刺激。功效差不多。
4、书写愤怒。把自己的情绪书写下来，写的过程也是转移的过程，累了，自己就算了。
三、延缓遗忘法 人是善于遗忘的。减慢速度，也可以让愤怒来的更晚，甚至不来。像《疯狂动物城》里的树懒先生，很多坏情绪，看到他都想跑。1、深呼吸。深呼吸，多次深呼吸，就是在减慢你的心跳，让愤怒的刺激被缓解。2、数数延缓。心中默念100，从1数到100，不要停。也许还没数到10，你就不生气了。
3、自我询问。生气的时候，赶紧问自己：我为啥要生气？暴怒后有什么后果？自己能承受吗？多问几个为什么，很快秒变小乖乖。4、刺激遗忘。痛感刺激，轻轻扎自己一下，掐自己大腿，些微的疼痛，会调动你敏感神经。刺激后就忘记当下的情绪了。总之，希望上面的技巧能帮到你。切记：早晚服用，九九八十一天才能断根，但要想不复发，还需不断训练。毕竟肌肉不运动，会变肥肉的。
