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课程资讯 |《客服行业数智化转型与运营管理提升》课程圆满举办: 近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《客服行业数智化转型与运营管理提升》课程在杭州圆满结束。本次为期两天的课程吸引了众多客户服务中心运营管理人员前来参加，共同探讨在数智化转型浪潮下，如何创新服务经营与管理，提升客户体验。
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《实战新媒体——如何从粉丝经济到社群营销》课程在联通智慧客服北方二中心成功举办: 4月18-19日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《实战新媒体——如何从粉丝经济到社群营销》课程，在济南联通智慧客服北方二中心成功举办。课程吸引了众多企业互联网创新、营销等相关部门的专业人士参加，共同探讨学习存量客户的有效经营方式。
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《落地大模型在客服中心的应用》课程在北京阳光金融城阳光大学成功举办: 4月12-13日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《落地大模型在客服中心的应用》课程在北京阳光金融城阳光大学成功举办。课程吸引了众多客服中心管理人员和智能服务相关岗位人员参与，共同探讨大模型技术在客服行业的实际应用与未来发展。
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《危机舆情管理与投诉处理技巧》公开课成功举办！: 近年来，互联网的迅猛发展，信息传播的途径和速度发生了革命性改变。一方面，人们的话语权被强化，维权需求不断激增；另一方面，多渠道的信息舆论压力给企业带来了前所未有的危机。对于企业而言，如何在有效处理客户投诉的同时，最大限度地减少舆情危机对企业形象的负面影响是当今时代面临的重要任务。
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CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程成功举办: 近日，由北京易训天下咨询有限公司承办的《CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程》成功举办。本次课程由呼叫中心资深运营管理专家全满枝，CCOM标准评审专家曹晓利，CCOM标准评审专家王晓亮三位老师联合讲授，来自金融、通信、医药、游戏等行业的各级管理人员参加了此次学习。在呼叫中心运营中，现场管理是极其关键的一环。为了保证呼叫中心的有序运营，现场管理人员必须熟练掌握排
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