你所在的位置：CC成长吧 > 课程详情
质检在呼叫中心管理中是一个很重要的环节，质检工作可以实现对坐席员工的精细化管理，避免潜在的重大投诉发生，最终保障企业服务的持续改进，保障客户的满意度。那么质检的工作都包括哪些环节呢？企业的质检目标该如何设定？质检管理有哪些关键点需要把握？本节课程刘彤老师从呼叫中心整体运营管理的视角，为我们讲解质检都包括哪些内容。
