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呼叫中心质检的目标该如何设定呢？关于这个问题，我们首先要考虑的是质检是要解决什么问题？其实无论呼叫中心的业务类型是怎样的，工作重点都是以客户为重心。客户的问题是否解决？客户的感受如何？客户到底想要什么？是我们要考虑的重点，其实质检工作的极致追求是挖掘客户真正的需求。那么，如何把客户的声音和品质关键点连接起来呢？质检考核点的设定应该遵循哪些基本的原则呢？质检常用的考核目标有哪些？本节课程，刘彤老师将为我们系统的讲解如何设定质检的目标。
