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呼叫中心质检工作的展开需要从人员、流程和工具三方面着手准备，人员配备是否齐全，流程梳理是否清晰，工具系统是否完善？ 是我们首先需要考虑的问题。然后质检工作都需要哪些人员，该如何分工？质检专员的岗位职责都包含哪些？质检专员必须具备哪些能力呢？本节课程刘彤老师系统的为我们分析了质检工作人员的相关知识。
