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语音质检系统的工具包括传统语音质检系统、智能语音质检系统和质检评价系统等。传统的客服质检是人工操作，抽查量有限，效率不高，无法进行大数据挖掘。智能语音质检可以通过系统和网络实时获取语音流、可以把录音文件语音转写、可以将客户和座席通话记录话务分离，可以进行静音、语速、情绪等进行检测。最终我们可以根据自动质检分析报告，发现座席存在问题，挖掘用户数据。更多质检系统的知识，观看刘老师的视频课程吧！
