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当一个新座席开始上线的那一刻，就进入了我们质检监听的“生命周期”，通过对坐席日常沟通对话的监听，发现新坐席人员的薄弱领域或技能差距；然后形成分析报告，总结出坐席技术、软技巧、态度或者流程的不足，反馈给业务或培训部门，进行培训和改进，最终让现场、质检、培训形成一个闭循环。本节课程，刘老师为我们梳理质检工作的流程细节和质检工作中涉及到的方法及工具。
