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之前的课程我们学习了质检工作都包括哪些内容，需要配备哪些人员，以及质检的工作流程。那么质检过程具体是怎样推进的呢？本节课程刘老师通过讲述质量流，即质检过程中的每一个环节具体工作，梳理出质检过程中的控制点和注意事项。并讲到了坐席语音质检监控频率的问题，新坐席、老坐席、不达标坐席，该如何去设置监听频率，以及监听完之后如何进行沟通反馈。本节课程将会让你对质检的过程监控有一个全面的了解。
