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质检工作通过监听坐席的日常通话数据，更好的分析我们的坐席或班组具体有什么地方需要改进。所以说，质检是一个很好的工具，能帮助我们挖掘到数据现象背后的本质，并通过连续的结果反馈，不断的提升坐席的个人绩效和优化团队的运维流程。那么，在质检过程中，碰到的各种各样的问题该如何反馈？质检专员都需要具备哪些能力？如何保证质检尺度的一致性？本节课程，刘老师将为我们分享质检报告及结果反馈的相关细节问题。
