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在质检的过程中，质检专员根据质检报告分析，汇总出一些共性问题，反馈给培训师，然后培训师会形成一些课程，通过场景训练、模拟场景和扮演客户等形式提升坐席的分析能力和寻找关键点的能力。因此质检专员的反馈是质检工作的一个关键环节。那么质检报告的结果分类都有哪些？如何分析质检不合格的诱因？常用的质检数据分析工具和方法有哪些？本节课程，刘老师将会为我们分享如何通过质检工作持续改进呼叫中心的运营。
