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运营管理从来都不是独立的，运营的投入和运营的效果都会直接影响运营的效率。大洲老师说运营管理工作不能眉毛胡子一把抓，尤其是对于呼叫中心这种复杂的体系。那么在运营管理中，我们应该重点关注些什么呢？本节课程大洲老师通过一个呼入型呼叫中心“服务水平目标”的案例，为我们分析运营管理应该关注哪些点。
