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1000个运营管理者就有1000种排班方式，排班没有对错，适合的才是正确的。呼叫中心的排班是根据业务量的高峰和低谷去排的，本节课程大洲老师分享了呼叫中心常用的人员计算公式Erlang C,详细的介绍了Erlang C各个变量的代表含义，以及几个变量之间的关系。但是通过Erlang C公式计算出的人数是理想化的数字，在实际的排班中，我们需要考虑到客服代表的休息、培训、午餐和生病等情况，如何根据Erlang C的计算结果推断出实际需要聘用的人数呢？安排一天班次和一个月班次的原则和目标有什么不同呢？大洲老师将会在本节课程中给你一个详细的讲解。
