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流程就像人体的血管一样，引导着每个环节的事物按照一定的规则去运转。呼叫中心的流程分为业务流程和运营流程：业务流程是指和业务相关例如客服代表接到电话以后第一句该说什么，第二句该说什么等；运营流程是指和运营管理相关的，如何设置考勤，如何请假等。大洲老师在本节课程中为我们分享了流程的三要素：顺畅、准确、目的明确，我们可以据此来判断流程是否合理。并分享了流程的制作步骤、完善流程以及复盘流程等。本节课程大洲老师带你梳理呼叫中心流程设计的相关问题。
