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在呼叫中心，什么才是做正确的事，我们用一个关键词来形容的话，就是目标。如何设定合理的业务目标？如何根据目标确定KPI,制定行动计划，设置绩效考核？如何监控计划实施中的进度？我们用一个词来总结的话，就是数据。 数据是客观的，是不会说谎的。通过对数据的解读，才能发现我们是否用了正确的人正确的方法。数据分析不是目的，业务绩效才是目的。数据的整理和挖掘是绩效改善过程中的重要环节。我们的目的就是让数据告诉我们它知道的一切。本节课程，大洲老师将会带领你学习呼叫中心业务目标的设定和绩效考核。
