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如何让呼叫中心各个层级的小伙伴都有一个明确的目标和动力？如何让不同层级，不同水平，不同能力甚至不同态度的小伙伴快速成长，跟上整个团队发展的步伐？答案是设定合适的绩效考核。绩效（KPI)是最常见的数据反馈结果，也是上级对下级考核的最常见的一种形式。大洲老师在课程中分享，根据岗位职责和阶段目标进行绩效指标和绩效反馈的设定，应遵循SMART原则：具体、可衡量、可以达到、有一定关联性、与重点指标强相关、明确截止日期。绩效考核点的设定是越多越好还是越少越好?并没有一个定论，符合原则和团队实际的才是最好的。用绩效作为动力，去推动你的员工前进吧！
