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本节课程大洲老师分享了一个绩效改善的案例--关于Rona的报告，简单的讲，Rona就是指“电话铃响而不去接听”的行为，会严重影响服务水平。案例中讲述了一个质控团队连续四周对于Rona问题追踪监控报告，从最初的占电话量的三分之一到最后的几乎消失。通过这个案例，大洲老师分享到质控团队和运营团队应该是合作的关系，共同的去改善运营中发现的问题，在运营管理中，不要眉毛胡子一把抓，要抓住核心问题去解决，其他的问题会在这个过程中一并消失的。更多精彩内容，观看视频学习吧！
