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当我们明确了培训的目的以后，我们需要对培训的人员进行画像。我们需要去了解客服坐席的教育程度，了解他们业务知识的掌握水平，了解他们的技能和职能等，从而根据培训目的去判断：哪些员工是需要接受培训的，哪些员工是没有必要的，哪些员工需要深度的去培训，哪些员工只需要泛泛的了解就可以。本节课程张老师带你学习给培训人员画像，精准匹配培训需求！
