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呼叫中心的讲师分为专职讲师和兼职讲师，那么如何才能成为专兼职讲师呢？企业一般会要求其从事这个行业有相关的年限，例如必须在公司做够两年以上等。我们通常要求兼职讲师以分享工作经验为主，而专职讲师要求具备独立开发课程的能力。于老师在课程中分享到，讲师必须经过认证才能去讲课，这样才能保证培训的效果。讲师的认证一般分为四个阶段：可以完成课程的讲解、可以完成课程现场的控场、可以自主进行课程开发、可以自主进行专业课程开发。
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