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拿到数据以后，没有思路，不知道怎么去分析，面对海量的数据不知从何处下手？呼叫中心的运营管理指标多达上百个，不知道该重点关注哪些指标？不知道如何通过数据分析来发现呼叫中心运营中存在的问题，从而进行改善？本套课程王老师将围绕绩效管理的主线，在课程中穿插数据分析的方法和操作技巧，并从效率、质量、人员管理、客户、财务收益等角度系统的梳理了各个关键指标的分析思路和方法，让学员对呼叫中心的绩效管理有一个系统的认识，同时也掌握一些实用的数据分析操作技巧。
