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为什么在使用Erlang C公式进行排班人员需求测算时，越用越不准，测算出的数据和实际运营的情况偏差过大？在排班测算时，如何有效处理工时冗余和工时欠缺的时段？如何在排班时，平衡好客户感知、员工感知和运营效率？排班的影响因素都有哪些呢？本套课程王老师从业务量预测与运营规划的关系、业务量预测的数据准备、业务量预测的常用方法和工具、岗位人员需求和排班人员需求测算等方面，系统的梳理了呼叫中心业务量预测与排班的相关难题，并通过案例分析的形式为学员演示了相关测算工具的操作技巧，让学员学以致用！
