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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
本节课程刘老师为我们分享了一个客户投诉复盘的案例，刘老师按照复盘四步法：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，逐步展开，尤其在分析原因阶段，通过事件轨迹法，梳理出了整个投诉事件中存在的问题，并在总结经验的环节给出了解决方案。
