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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
通过这个小案例，刘老师使我们发现通过复盘的方法，可以让我们在日常工作中，从一个小问题切入，发掘出背后潜在的流程问题和员工技能态度问题等，给我们日后避免类似的问题再次发生，指明了改进的方向。并在持续的使用复盘方法中，我们的差错率越来越少，运营的效率越来越高。
