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第12课：口语表达基本功
第8课：如何养成有影响力
第1课：客户为何会发怒？
员工个性
第19课：教练式管理的六
第1课：呼叫中心的起源和
第1课：如何提高业务类知
第9课：员工关怀细节以及
员工对班组长的期望-1
第1课：电话沟通中的障碍
第4课：呼叫中心的迭代过
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
通过这个小案例，刘老师使我们发现通过复盘的方法，可以让我们在日常工作中，从一个小问题切入，发掘出背后潜在的流程问题和员工技能态度问题等，给我们日后避免类似的问题再次发生，指明了改进的方向。并在持续的使用复盘方法中，我们的差错率越来越少，运营的效率越来越高。
