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呼叫中心流失率管控

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在呼叫中心行业，有一个困扰了行业十多年的普遍问题，就是人员流失率大。在3个月实习期内，新招的员工可能就会走掉一半。有什么好的方法来实施管控呢？影响员工流失率的因素有很多，我们如何来抓住管控的重点呢？本套课程许老师从互联网时代下员工管理的特点出发，分析了员工流失率管控的重点环节，梳理出了流失率管控的三个关键步骤：减压，负面事件的峰终体验管理和正面事件的峰体验创造与管理。

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第2课：负面事件的峰终体验管理: 2019-04-12 3529人在学

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