2025年8月7—8日，北京易训天下咨询服务有限公司特邀知名知识管理专家田老师，在北京举办了“大模型驱动的智能知识库构建与优化实战”课程。来自通信、金融、电商、制造、政务等行业的呼叫中心管理者与一线骨干踊跃参加，共同探索知识库在大模型时代的转型之路。

      课程中，田老师深入剖析了人工智能与知识库的核心原理及未来趋势，以“37.5℃”的儿科问诊案例为引，阐释数据、信息、知识、智慧（DIKW）模型，帮助学员理解从数据到知识的转化过程。同时，详细讲解了知识库在大模型时代的五大发展趋势，包括知识库直接服务客户、AI渗入知识库搭建运营全流程、对高质量知识内容的迫切需求、知识库相关人员能力的提升，以及AI落地从点突破。

      在知识库内容优化方面，田老师提出了“客户化、场景化、结构化、简单化”四大标准，通过实际案例拆解，示范如何将传统FAQ改写为适配大模型的模块化知识条目，并提供了15套可直接套用的模板。学员现场完成3条知识条目的AI适配改造，并获得37项检查清单，确保所学内容能够迅速落地应用。此外，田老师还分享了如何通过术语表、知识图谱等工具提升知识库内容的质量和AI的理解能力。

      针对知识库建设和运营中的常见问题，田老师逐一分析原因并提出解决方案。他现场演示了如何利用开源工具构建知识图谱，以及如何通过RAG检索增强技术提升知识库的检索效率和准确性。学员们通过实际操作，掌握了知识库优化的具体方法，并学会了如何将这些方法应用到实际工作中，提升知识库的运营效率和客户满意度。

      本次课程的成功举办不仅为参与者提供了丰富的理论知识和实用的实战技巧，还通过现场演示和互动练习，帮助学员们将所学内容转化为实际操作能力，为各企业的知识库运营和管理提供了有力支持。

      未来，北京易训天下咨询服务有限公司将继续深耕服务营销领域，凭借不断迭代的课程与工具，助力更多企业实现从被动应达到主动经营的长期转型，推动呼叫中心行业在智能化时代的高质量发展。