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数字化时代，如何高效处理客户投诉，提升客户满意度？——《投诉客户心理分析与处理技巧》课程资讯: 在数字化时代，客户服务的重要性日益凸显，尤其是投诉处理，它不仅关系到客户满意度，更是企业品牌形象和市场竞争力的关键。
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打破预测壁垒，优化排班策略——《呼叫中心业务量预测与排班》课程资讯: 在数字化转型的浪潮中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营效率和服务质量直接影响着企业的竞争力。面对业务量的不断增长和客户需求的日益多样化，精准预测业务量并进行有效的排班管理成为了呼叫中心面临的重大挑战。
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新生代崛起，管理者如何学习管理，开展管理？——《剧本杀“出海迷云”——管理思维/管理能力进阶之路》课程资讯: 查看全文>>

智能化服务应用遇阻碍？从优化智能知识做起！——《智能知识库搭建与客户化能力提升》课程资讯: 在数字化转型的浪潮中，企业不断地增加智能化服务的应用，与此同时知识管理混乱、客户体验不一致、服务效率低下等问题也逐渐暴露出来，成为企业数字化转型的拦路虎。
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课程资讯 | 《落地大模型在客服中心的应用》专题课程在杭州成功举办: 近日，北京易训天下咨询服务有限公司在杭州成功举办了一场为期两天的专题课程——“落地大模型在客服中心的应用”。此次课程由智能服务专家许乃威老师和易训咨询首席顾问王宁老师联合主讲，吸引了众多客户服务中心运营管理者、营销管理者及智能服务相关岗位从业人员参与。
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“既要&又要”的时代，呼叫中心如何优质且省钱——《客户体验与成本效能的精细化管理》课程资讯: 在当前的市场环境中，呼叫中心普遍面临着提升客户体验与控制运营成本之间的艰难抉择。如何在有限资源下，既满足客户日益增长的服务期望，又有效降低运营成本，已成为企业亟需解决的难题。
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