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成功案例
    《危机舆情管理与投诉处理技巧》公开课成功举办！

    课程时间：2024年3月6-7日

    课程地点：上海

    授课专家：李华丽

    近年来，互联网的迅猛发展，信息传播的途径和速度发生了革命性改变。一方面，人们的话语权被强化，维权需求不断激增；另一方面，多渠道的信息舆论压力给企业带来了前所未有的危机。对于企业而言，如何在有效处理客户投诉的同时，最大限度地减少舆情危机对企业形象的负面影响是当今时代面临的重要任务。
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    《TM领导力能力提升》企业定制化培训圆满完成

    课程时间：近期

    课程地点：北京

    授课专家：许乃威

    绩效成绩是团队工作成果的最佳展示形式，也是企业对于团队的核心要求。如何实现高绩效，是每一个组织都需要考虑的问题。本次培训，基于提高团队绩效的终极目标，以提升领导能力、完成组织任务两个维度作为课程核心，探讨如何利用4D性格优化组织场域，提升领导力，实现高绩效。课程中老师主要讲解了以下内容：
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    CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程成功举办

    课程时间：2023年12月22-23日

    课程地点：线上

    授课专家：全满枝、曹晓利、王晓亮

    近日，由北京易训天下咨询有限公司承办的《CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程》成功举办。 本次课程由呼叫中心资深运营管理专家全满枝，CCOM标准评审专家曹晓利，CCOM标准评审专家王晓亮三位老师联合讲授，来自金融、通信、医药、游戏等行业的各级管理人员参加了此次学习。
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    《数据分析与业绩增长》企业定制化培训圆满结束

    课程时间：2023年12月20日

    课程地点：长春

    授课专家：喻国庆

    近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手喻国庆老师，为某企业打造的 《数据分析与业绩增长》的定制化培训圆满结束。 在服务营销中，数据分析是一项关键的技能，这对于挖掘客户需求并实现营销业绩至关重要。然而，很多人在实践中往往忽视了这个技能，导致在分析数据时遇到各种问题，如分析不到重点等。因此，提高数据分析能力，以便更好地提高营销业绩，已经成为了一个迫切的需求。
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    《主动外呼营销技能提升》企业定制化培训圆满结束

    课程时间：2023年12月18-19日

    课程地点：长春

    授课专家：潘岩

    近些年，客服中心开始向价值中心转型，外呼营销逐渐成为客服中心的一项重要工作内容。然而，在实际的营销过程中，想要真正做好营销却并不容易，需要有高度专业的营销技能作为支撑，才能充分发挥客服中心在外呼营销方面的价值。 基于以上需求，潘老师在课程中先是从人生目标的维度帮助学员梳理了如何正确认知营销这一职业，并鼓励大家以自信乐观的良好心态面对营销工作，同时为大家介绍了常见应用场景及对应的应答话术，为学员进一步学习外呼营销技巧奠定理论基础。
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    9号令时代银行疑难棘手客诉处理实战技能提升企业定制化培训成功举办

    课程时间：2023年12月12-13日

    课程地点：天津

    授课专家：李艳梅

    2022年12月26日，银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号），自2023年3月1日起施行。管理办法的出台和落地，加强了对银行保险机构的监管，同时对企业的投诉处理能力提出了更高的要求。 李老师首先分析了9号令背景下，投诉处理中沟通的基本原则：不仅言之有法（遵规守法），也要言之有法（方式方法）；不能迎合，也不能硬核；不仅言之有理，也要言之有礼，以及在投诉处理中，要始终秉持抓小、抓早、抓现场的三抓原则。
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