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CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程成功举办: 近日，由北京易训天下咨询有限公司承办的《CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程》成功举办。本次课程由呼叫中心资深运营管理专家全满枝，CCOM标准评审专家曹晓利，CCOM标准评审专家王晓亮三位老师联合讲授，来自金融、通信、医药、游戏等行业的各级管理人员参加了此次学习。
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《数据分析与业绩增长》企业定制化培训圆满结束: 近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手喻国庆老师，为某企业打造的《数据分析与业绩增长》的定制化培训圆满结束。在服务营销中，数据分析是一项关键的技能，这对于挖掘客户需求并实现营销业绩至关重要。然而，很多人在实践中往往忽视了这个技能，导致在分析数据时遇到各种问题，如分析不到重点等。因此，提高数据分析能力，以便更好地提高营销业绩，已经成为了一个迫切的需求。
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《主动外呼营销技能提升》企业定制化培训圆满结束: 近些年，客服中心开始向价值中心转型，外呼营销逐渐成为客服中心的一项重要工作内容。然而，在实际的营销过程中，想要真正做好营销却并不容易，需要有高度专业的营销技能作为支撑，才能充分发挥客服中心在外呼营销方面的价值。基于以上需求，潘老师在课程中先是从人生目标的维度帮助学员梳理了如何正确认知营销这一职业，并鼓励大家以自信乐观的良好心态面对营销工作，同时为大家介绍了常见应用场景及对应的应答话术，为学员进一步学习外呼营销技巧奠定理论基础。
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9号令时代银行疑难棘手客诉处理实战技能提升企业定制化培训成功举办: 2022年12月26日，银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号），自2023年3月1日起施行。管理办法的出台和落地，加强了对银行保险机构的监管，同时对企业的投诉处理能力提出了更高的要求。李老师首先分析了9号令背景下，投诉处理中沟通的基本原则：不仅言之有法（遵规守法），也要言之有法（方式方法）；不能迎合，也不能硬核；不仅言之有理，也要言之有礼，以及在投诉处理中，要始终秉持抓小、抓早、抓现场的三抓原则。
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洞悉人工智能与ChatGPT企业定制化培训圆满结束: 近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手人工智能领域资深专家王老师，为某金融企业开展了一堂“洞悉人工智能与ChatGPT”定制化培训，取得了圆满成功。 ChatGPT大模型的横空出世，为呼叫中心的转型提供了更多的可能性。通过模型和大规模语料训练的ChatGPT，已经可以实现与用户顺畅的多轮对话，不仅能理解上下文，还可以根据用户特征不断适应新的需求。对上下文语义的理解比其他AI算法更强，且数据积累速度比其他AI更快，具备成长性和可用性。
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反欺诈调查企业定制化培训圆满结束: 12月1-2日，北京易训天下咨询服务有限公司携手行业资深专家于铭辉老师，为某银行的信贷电核部门开展了一期主题为《反欺诈调查》的定制化培训，取得了圆满的成功。此次培训旨在提高电核员在新形势下的必备素养与技能，让学员掌握服务中的客户心理学、客户需求分析、沟通心理学、高效的沟通方法与技巧、投诉处理技巧以及情绪管控等方面的知识。
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