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成功案例
    投诉客户心理分析与处理技巧企业定制化培训圆满结束

    课程时间：2023年11月11-12日

    课程地点：东莞

    授课专家：李华丽

    近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手行业资深专家李华丽老师，为某银行开展了一堂“投诉客户心理分析与处理技巧”定制化培训，取得了圆满成功。 随着时代的发展，客户的服务需求和维权意识都在逐步提高，投诉的频率也随之增加。如何高效应对客户投诉，提升客户满意度，是所有客服人员都需要思考的问题。基于这样的发展需求，组织开展此次内训，以期进一步提升客服团队处理投诉的能力，进而提高企业整体服务水平。
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    课程资讯｜《精准服务，提升效能 高效探查客户需求沟通技巧提升》企业定制化培训圆满结束

    课程时间：2023年11月10-11日

    课程地点：武汉

    授课专家：李睿旎

    近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手行业资深专家李睿旎老师为某保险公司开展了一堂“精准服务，提升效能：高效探查客户需求沟通技巧提升”定制化培训，取得了圆满成功。 此次培训，邀请到了具备17 年呼叫中心团队搭建经验，拥有6 个月 920 万绩效增量，25 天 8 个拖尾组达标优秀战绩的行业实战讲师李睿旎老师开展培训，帮助客服伙伴提升沟通效能，精准探查客户来电真实意图，对客户不断变化的沟通内容进行高效识别和应对解决。
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