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成功案例

9号令时代银行疑难棘手客诉处理实战技能提升企业定制化培训成功举办: 2022年12月26日，银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号），自2023年3月1日起施行。管理办法的出台和落地，加强了对银行保险机构的监管，同时对企业的投诉处理能力提出了更高的要求。李老师首先分析了9号令背景下，投诉处理中沟通的基本原则：不仅言之有法（遵规守法），也要言之有法（方式方法）；不能迎合，也不能硬核；不仅言之有理，也要言之有礼，以及在投诉处理中，要始终秉持抓小、抓早、抓现场的三抓原则。
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洞悉人工智能与ChatGPT企业定制化培训圆满结束: 近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手人工智能领域资深专家王老师，为某金融企业开展了一堂“洞悉人工智能与ChatGPT”定制化培训，取得了圆满成功。 ChatGPT大模型的横空出世，为呼叫中心的转型提供了更多的可能性。通过模型和大规模语料训练的ChatGPT，已经可以实现与用户顺畅的多轮对话，不仅能理解上下文，还可以根据用户特征不断适应新的需求。对上下文语义的理解比其他AI算法更强，且数据积累速度比其他AI更快，具备成长性和可用性。
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反欺诈调查企业定制化培训圆满结束: 12月1-2日，北京易训天下咨询服务有限公司携手行业资深专家于铭辉老师，为某银行的信贷电核部门开展了一期主题为《反欺诈调查》的定制化培训，取得了圆满的成功。此次培训旨在提高电核员在新形势下的必备素养与技能，让学员掌握服务中的客户心理学、客户需求分析、沟通心理学、高效的沟通方法与技巧、投诉处理技巧以及情绪管控等方面的知识。
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投诉客户心理分析与处理技巧公开课成功举办: 近期，由北京易训天下咨询服务有限公司承办的《投诉客户心理分析与处理技巧》课程，在深圳成功举办。本次课程由李华丽老师讲授。李华丽老师是易训天下投诉实战专家，拥有多年跨国企业、著名民营企业和大型央企的管理工作经验。专业知识深厚，具有十余年专业培训经验，培训学员超过8万人次，业界口碑佳，被相关机构评选为“最具影响力的服务营销培训师”。
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投诉客户心理分析与处理技巧企业定制化培训圆满结束: 近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手行业资深专家李华丽老师，为某银行开展了一堂“投诉客户心理分析与处理技巧”定制化培训，取得了圆满成功。随着时代的发展，客户的服务需求和维权意识都在逐步提高，投诉的频率也随之增加。如何高效应对客户投诉，提升客户满意度，是所有客服人员都需要思考的问题。基于这样的发展需求，组织开展此次内训，以期进一步提升客服团队处理投诉的能力，进而提高企业整体服务水平。
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课程资讯｜《精准服务，提升效能高效探查客户需求沟通技巧提升》企业定制化培训圆满结束: 近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手行业资深专家李睿旎老师为某保险公司开展了一堂“精准服务，提升效能：高效探查客户需求沟通技巧提升”定制化培训，取得了圆满成功。此次培训，邀请到了具备17 年呼叫中心团队搭建经验，拥有6 个月 920 万绩效增量，25 天 8 个拖尾组达标优秀战绩的行业实战讲师李睿旎老师开展培训，帮助客服伙伴提升沟通效能，精准探查客户来电真实意图，对客户不断变化的沟通内容进行高效识别和应对解决。
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