2025年9月25日至26日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的“客户体验导向的服务改善计划”公开课在线上成功举办，本次课程吸引了来自金融、制造、通信、零售、物流等多个行业的客户服务管理者参与学习。

     课程由国内知名服务管理专家陈巍老师主讲。陈老师作为中国商业联合会特聘客户服务管理专家、多家500强企业服务体系建设顾问，拥有超过20年的服务管理研究与实战经验。在两天的时间里，陈老师围绕“客户体验”这一核心主题，系统讲解了从体验设计、触点管理、服务传递到团队赋能的全链路服务改善方法。

课程内容聚焦实战，工具落地性强

      陈老师结合当前服务管理的趋势变化展开教学，课程共分为九大单元，涵盖数智化赋能、客户体验思维建立、体验心理维度解析、服务触点优化、体验评估工具设计等关键模块。通过多个跨行业真实案例剖析、话术萃取与现场演练，学员在互动中掌握了如何将客户体验理念融入日常服务管理中，突破传统满意度模型的局限，实现服务从“满意”到“惊喜”的跃升。

      陈老师强调：“客户体验不是一句口号，而是一套可设计、可管理、可评估的系统工程。企业只有在每一个服务触点上创造一致性、便利性、惊喜感的体验，才能真正赢得客户忠诚。”

学员反馈热烈，认可课程价值

      课后调研显示，多数学员表示课程内容“系统性强、案例生动、工具实用”，对实际工作具有很高的指导意义。有学员反馈：“陈老师的课让我们重新审视了服务的本质，不再只是解决问题，而是创造情绪价值。”还有管理者表示将把课程中学到的客户体验评估工具引入团队绩效考核，推动服务文化转型。

持续赋能企业服务管理升级

      作为专注于企业培训与咨询服务的专业平台，易训咨询始终致力于将前沿管理理念转化为可落地的实战课程。未来，公司将继续推出更多以客户体验、服务管理为核心的高质量课程，助力企业在体验经济时代构建可持续的竞争壁垒。