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成功案例
话务中心管理能力卓越提升
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1346  更新时间:2017-03-03

    应中国电信某省公司10000号呼叫中心的盛情邀请,我司组织五位专家成员组建为核心的专业咨询项目团队服务于本次项目的运作,开展话务中心管理能力卓越提升的服务咨询项目。

    项目周期历时三个月,开展前期我司安排了两名资深专家深入电信某省公司内部进行考察与沟通,并对当下话务中心有待提升的相关问题做出认真的调研与分析。经与中国电信省公司相关责任领导做出详尽沟通,定制出完善的可操作性项目方案。

本次项目主导讲师由呼叫中心培训网特聘资深专家李老师担任,李老师拥有同类行业的丰富的项目管理经验,基于话务中心管理应具备的能力有着深刻的理解。一个话务中心运营的好坏,其中最重要的环节即是人的管理、设立标准。项目围绕如何帮助该省公司10000号客服中心管理流程梳理与优化,绩效管理体系与人才培养体系优化为导向制定的项目执行方案。

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    本次项目现场通过互动式理论讲授、分组讨论、实战演练、游戏互动的多种形式开展,让大家有方法、有技能、有竞争,有活力的营销团队氛围中取得良好的业绩,成为其他电信公司学习的典范,整个项目结束后中国电信某省公司在电信集团内部排名大幅攀升。

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