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变诉为控——315速成投诉管理及专家能力训练
发布于:呼叫中心培训网  点击数:288  更新时间:2019-03-01

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    易训咨询-呼叫中心培训网-公开课快讯2018年12月27-28日易训咨询携手美芽老师在北京开展了主题为《变诉为控——315速成投诉管理及专家能力训练》的公开课程。

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    随着互联网行业的不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为越来越多样化,同时随着客户期望值的提高,我们处理解决的难度也是日益升级!身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户不满或投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的投诉,售后专家应采用有效的处理方式,力求在最短的时间内理解客户的处境和同理心转换,化解客户的不满和愤怒,并做出妥善处理,将客户投诉转化为客户满意。王老师主要从以下几个方面:

    1、塑造投诉专家合理格局

    2、构建企业的安全眼

    3、VOC分析及复盘模型建设

    4、高阶管理能力萃取

    结合众多案例为我们分析讲解!…现场学员积极互动,课程正在进行中……更多课程精彩内容持续关注呼叫中心培训网

   


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