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话术|怎么给客服起个有趣的花名?
发布于:呼叫中心培训网  点击数:289  更新时间:2020年-06-28

作者:姚林


我之前在分享中曾经说过,在线客服给人的第一印象是如何塑造出来?可以通过开场白、聊天背景、头像设计、还有客服花名……


起了一个有趣的花名,是拉近你跟客户之间的关系的。例如称谓是叫客服1号、2号、3号、4号,跟“貂蝉、西施、王昭君、杨贵妃”比起来,哪个会更吸引人一些呢?很显然是后者。
那如何给自家的客服起一个有趣的花名?
一、首先考虑3个问题。
1、花名跟品牌调性吻合。就像三只松鼠客服的品牌调性,是以拟人化的松鼠形象展现的。所以客服称谓也应该朝这个方向走。如果跟品牌对立,那给客户的感觉是不是会很突兀?
2、花名要具有延展性和连贯性。客服人数会有增减,为了避免无名可用的情况,花名的设计具备连贯性和延展性。这样给客户的感受会更统一,有规划的。而对于管理者而言,也有了更多的弹性。
比方说这是卖水果的一家店铺。那客服的名字,就可以以水果名称来设计。例如:西瓜、荔枝、番茄……如果觉得有点生硬,也可以略加修改,通过加入叠音、增加字数等,这些都可以让你的花名瞬间可爱起来。例如:西瓜瓜,荔枝枝,番茄茄……又或者西小瓜,荔小枝,番小茄……
这样既有连贯性,又有趣味性,相信客服本人也会马上自信起来。
3、拒绝负面名字。还有一点是很重要的,就是你的花名应该正面一点。不能突兀,色情、暴力、侮辱……打个比方,有些店家起名很随意,客服名字会以英文代替,比如说AK、FK、TM等,一看就容易让人浮想联翩,客户会觉得受到了侮辱,这样明显就不合适了。
所以起花名的时候,一定要反复推敲,保证连贯和延展性的同时,也要给客户得体舒服的感受。不要过犹不及,反而会对你设计造成伤害。

二、 常规的花名设计。
1、以历史真实人物为主线的延展。比如说我刚才提到的用四大美人的名字做花名。当然也包括三国、唐宋、明清等历史人物。
为了避免跟历史人物重名,有不尊重的感觉,可以稍微做一些修改。比如李太白,我们可以叫太白,司马相如,我们可以改为司马如。


2、以品牌为主线的延展。

比如说卖香薰的阿木家,客服的花名都以“木”字开头的,比如说木宝宝、木丫头、木小弟……同样的案例也包括“三只松鼠”,鼠来宝、鼠小宝、鼠小妹……


3、以产品为主线的延展。

比如说经营农产品的商家,客服的花名可以叫做薏米、红豆、大米……


4、以虚拟人物为主线的延展。

比如说动画片、小说、漫画、电影、电视剧里面的人物为花名,参考海尔兄弟、喜羊羊等。你看阿里巴巴员工的花名,很多就采用了金庸作品里的经典人物。这就是一个很好的范例。


5、以经典诗词中的截取,作为主线的延展。

比如,春花秋月何时了?就可以截取春花和秋月两个花名。


6、以生活常识为主线的延展。

比如月份或季节,春天、夏天、冬天、秋天,或者1月、2月、3月……当然也可以用一些常见的生活用品做花名。


今天的话题就分享到这里。大家有更好的意见,也欢迎随时@姚林。



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