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客服工作的价值在哪里
发布于:呼叫中心培训网  点击数:56  更新时间:2020年-10-10

作者: 杨萍 


端午节前的一次培训,课间一个女孩和我分享了她近期的想法转变:

 

疫情期间我们的工作真的好难啊。

因为涉及到客户的机密信息,还有一些较为复杂的操作系统,所以疫情期间我们不可以居家办公的,只能到公司上班。

 

我的孩子三岁,我老公的单位是可以居家办公的,所以一家人都对我的工作不理解。尤其是我婆婆,坚决不允许我儿子有被传染的风险。所以一家人竭力让我辞职。

 

我当时也想辞职来着,后来没辞是因为看到我们经理太难了。

疫情期间公司的业务都转移到线上了。所以电话量增加,但是好多同事都被隔离在老家回不来。经理就一个一个的打电话,她第一次给我打电话我告诉她我辞职了,经理劝了我一会儿但是我的态度很坚决。第二天经理又给我打电话,她说能理解我,毕竟孩子小,但是她说她的孩子也才两岁,所以她借助在一个回老家过年的朋友家里,她建议我和她一起住。

我和家人商量了一下,还是决定辞职。

 

后来我接到一个同事的电话,说因为交通、隔离等问题,实在人不够,经理就一直在接电话,每天都要接十几个小时的电话。而且据说经理的家人非常不理解,也逼着经理辞职呢。我忽然想起来那天接到经理电话的时候就觉得她的嗓子是哑的。

我心里挺不舒服的,因为经理一直对我们很好,而我们对公司也没有什么不满意的。公司最难的时候辞职其实有些过意不去,尤其是想到我的一些同事们,人家都能坚持为什么我不能坚持呢?疫情期间其实每个人面临的状况都差不多。

 

所以我想了个办法:

我把经理的故事加工了一下,把经理的婆婆描绘成一个特别不讲理的婆婆,但是经理还是为了顾全公司的大局做出了一些牺牲。我们同事都被经理所感动了。而且我们同事都说,如果是我婆婆就能理解我。

 

我婆婆听出了我的粗劣的套路,但还是同意了。我婆婆同意,我老公的工作就好做多了。我就和经理一起住了二十多天,每隔两三天我们就回家,远远的看看孩子。

 

有一次我看见经理回来后一个人偷偷的哭,我们好多同事也都为了上班很不容易,我当时就思考了很多:为了这份工作值得这么做吗?

 

我决定,最后帮公司一把,只要一切走入正轨我就辞职,也算我对得起公司和同事了。

 

结果,有一天回家婆婆说,她和物业的人聊天,说他们在疫情期间非常辛苦,但是物业确实帮了很多人很多忙。我婆婆就说我是做客服的,结果物业的人就告诉我婆婆,一定要好好对我,因为客服和物业一样,都是算不上高大上,但是关键时期能发挥很大作用的工作。

 

我婆婆说,“我以后都支持你做好你的客服工作。”

 

婆婆的这句话让我感动了好久,我又想了一下:确实啊,很多人的工作都一样,有些价值不需要别人的认可,我们自己知道我们做了些什么就够了。

 

女孩的分享让我也很感动。

 

是啊,客服的工作平凡的不能再平凡,甚至因为要接收客户的情绪以及夜班、考核等让一些人离开了这份工作,但是依然有那么多人坚持了下来,并且竭尽自己所能。

任何一个平凡的工作都有发光的时刻,也都有着不可磨灭的价值。

 

而这些价值,我们自己心里认可最重要。

 

很多人都提到了这次疫情期间工作的难度。但实际上何止本次的疫情,哪一个危机时刻没有客服人的贡献呢?

 

成都的几家公司都和我分享过:汶川地震的时候他们知道地震了,仍然冷静的告诉客户:“我们这里地震了,也许电话会断掉,请不要担心我们会尽快和您联系的。”甚至有些客户在电话里大喊,“你别接电话了,快跑啊!”

而后因为停水停电,很多公司搬到了临时的办公地点,条件非常艰苦,但客服人依然不仅做好了本职工作,还承接了帮助寻找亲人的工作。

 

就像这次的疫情,有些公司不单单服务好自身的客户,还要承接社会上的热心捐赠,并且积极联系相关部门进行资源匹配的工作。可是,很多客服人在自身冒着风险的情况下依然积极主动的承接额外的工作。

 

即便全社会停摆,客户服务的工作一直坚持,并且做的更好。

 

虽然我们知道总有一天全社会会深刻的认识到客服行业对于社会以及这个时代的重要性,但是实际上我们并不渴求,因为我们自己能够在每天帮助别人的过程中获得了对自身价值的认可。

 

当我们老了,回想起来,这辈子我曾经帮助过那么多人,是何等的欣慰!我们不需要客户知道我们是谁,毕竟这一生是我们自己的,何须他人认可!

 

人的快乐来自于哪里呢?

 

赚钱养家---因为我们的努力让家人过上好日子,是种快乐;

自我任性---随心所欲,过上自己想要的生活,是种快乐;

自我认可---承认自己是有能力、有价值的人,是种快乐。

 

还有吗?

那就是,帮助他人,做一个对他人有用的人,也是种快乐。

赠人玫瑰手有余香,帮助的是别人,快乐的,是我们自己。



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