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2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会 即将开幕
发布于:呼叫中心培训网  点击数:491  更新时间:2019-07-03

重磅消息降临!快来围观!


我们来了

就在明日

大咖云集

相聚上海

懂你所想

解你所难


峰会时间

2019年7月4日~5日

峰会地点

中国魔都——上海

上海虹桥西郊假日酒店

峰会规模

300人


至今,中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会已经跨过四年的风雨历程,在行业内的影响力、号召力逐渐提升,对行业的发展做出了不可磨灭的贡献!


关于本次峰会


指导单位:大中华区客户中心联盟(GCCA)

主办单位:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

承办单位:北京易训天下咨询服务有限公司•呼叫中心培训网

(现更名为易训(中国)管理研究院) 

协办单位:上海市呼叫中心协会


中国呼叫中心行业经过几十年的发展,已经形成稳定、成熟的社会角色,在企业内部发展中承担着重任。本次峰会,将实时针对当下的智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型、人员管理等热点话题,为呼叫中心在新客服时代的变革发展提供思路和方向。




峰会亮点


客服创新型实践应用与案例分享

大数据应用创新服务营销变革

人工智能如何驱动从服务到营销的华丽转型

新生代员工在企业发展中的标准化人才培养之模型解析

揭秘与探索全渠道客户联络中心的模式和创新

OMO用户体验如何增长破局创新

AI赋能新客服:人机协同,提升客户体验、增加运营效益

如何打造本土化BPO国际化,国际BPO本土化的增长之道

 

此次,我们邀请到近二十位行业内资深运营咨询管理专家,从理论知识到应用实例,从产品到服务,从智能到大数据......行业大咖将多维度、多角度、多层次地深入讲解、探讨,为行业同仁提取干货,助力企业的发展。

 

大咖亮相



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李谦

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长


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姚智明

上海市呼叫中心行业协会秘书长


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潘美慧

香港客户中心协会(HKCCA)副主席


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刘  莹

中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理


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王晓艳

平安金服市场部总监


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廖清梅

深圳一号互联科技有限公司华北区总监


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黄  慧

上海瀚洋电信科技发展有限公司台长助理


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郝  杰

广东鸿联九五信息产业有限公司 运营总监


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陶  伟

同程艺龙服务中心总监


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黄桂琴

安利(中国)有限公司客服中心总经理


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吴宏晖

易训咨询服务管理顾问


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许弋亚

小i机器人高级副总裁、小i智慧学堂执行校长


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胡日新

醋溜科技(每日一团)CSO


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陈哲乾

一知智能联合创始人兼研究院执行院长



Aiden

松鼠拼拼 用户体验负责人


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张晓地

百可录(北京)科技有限公司


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刘  彤

易训(中国)管理研究院 副院长


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贾  冷

上海九霄祥云网络科技股份有限公司产品架构师


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蒋美丽

幸福读书会创始人


特别鸣谢

深圳市一号互联科技有限公司(小A机器人)

上海智臻智能网络科技股份有限公司(小i机器人)

杭州一知智能科技有限公司

勤为科技

缤特力

艾徳声

上海九霄祥云科技股份有限公司

百可录(北京)科技有限公司



想学习的就赶紧来关注大会动态吧

分分钟学习干货内容


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