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新时代团队管理——一场全民知识赋能的游戏盛宴

  • 主讲老师:张艳 
  • 时间:2019-17-23~2019-17-24
  • 地点:北京
  • 培训对象:呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心培训师、呼叫中心班组长、呼叫中心质检、呼叫中心储备管理人员
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    课程详情

    【课程目标】

          1、认请环境与土壤-新时代新玩法新定位

          2、认清岗位角色定位

          3、帮助学员常握新时代团队管理的方法与工具

          4、用运营的方法做好团队

          5、帮助学员提升胜任能力

          6、帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法

          7、帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好管理工作

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    【授课形式】

          1、课程讲授——该培训将采用集中面授的方式进行;

          2、案例分析——通过典型情景或录音案例分析,让学员一起围绕实际案例,更准确的融入角色,透过个人的主动分析和集体讨论,更精准的掌握学习重点,便于在实际工作环境中应用;

    课程大纲展开全部
    第一篇 定位决定价值查看
    第二篇 三个看板看能力构成查看
    第三篇 团队赋能—一场全民参与的游戏查看
    第四篇 服务体验构建--质检的查看
    第五篇 练就火眼金睛—不让自己一个人奋斗查看
    第六篇 口吐莲花--好好说话的艺术人人都可以掌握查看
    第七篇 不想当网红的客服不是好销售查看
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    讲师介绍
    • 张艳
    • 呼叫中心培训网特聘讲师

    吉林大学管理硕士;
    客户世界研究院独家签约讲师;
    《全媒体客户中心管理》作者。
    具有20年客服中心管理经验,专注于企业自建呼叫中心的运营管理,先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。

    参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。

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