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【课程目标】
1、认请环境与土壤-新时代新玩法新定位
2、认清岗位角色定位
3、帮助学员常握新时代团队管理的方法与工具
4、用运营的方法做好团队
5、帮助学员提升胜任能力
6、帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法
7、帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好管理工作
【授课形式】
1、课程讲授——该培训将采用集中面授的方式进行；
2、案例分析——通过典型情景或录音案例分析，让学员一起围绕实际案例，更准确的融入角色，透过个人的主动分析和集体讨论，更精准的掌握学习重点，便于在实际工作环境中应用；
呼叫中心培训网特聘讲师
◆ 《全媒体客户中心管理》《全媒体运营师》作者
◆ 先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子、蜜芽网等企业。
◆ 20余年专注于企业服务体系建设与运营管理，参与并主导多家服务中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动服务中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将服务中心转变成为企业差异化竞争的优势。
◆ 2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究；
◆ 2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销；会员招募活动策划及会员转化。组建千人电销团队，成为企业拓客及会员精准营销低成本渠道和致胜核心。
◆ 2014年创建母婴行业私人定制服务模式，成功推动电销转型社群营销。
◆ 2017年参与研究社交化电商运营管理，完成蜜芽社交电商从无到有的初建。成功建立千群签约全国百城合伙人。
◆ 2018年推动蜜芽新零售线下门店全国拓展与运营管理、组建万人社会化营销推广团队。
◆ 近年来专注于Customer Engagement业务场景、在全媒体/全渠道运营的战略规划及管理实践。
【咨询培训方向】《全媒体客户中心建设与运营管理》、《全媒体服务运营与管理》、《服务营销训练营》、《私域运营管理 》、《班组长赋能训练》、《服务与沟通技巧提升》《服务体验提升与管理 》
