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【课程目标】
1、认请环境与土壤-新时代新玩法新定位
2、认清岗位角色定位
3、帮助学员常握新时代团队管理的方法与工具
4、用运营的方法做好团队
5、帮助学员提升胜任能力
6、帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法
7、帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好管理工作
【授课形式】
1、课程讲授——该培训将采用集中面授的方式进行；
2、案例分析——通过典型情景或录音案例分析，让学员一起围绕实际案例，更准确的融入角色，透过个人的主动分析和集体讨论，更精准的掌握学习重点，便于在实际工作环境中应用；
呼叫中心培训网特聘讲师
吉林大学管理硕士；
客户世界研究院独家签约讲师；
《全媒体客户中心管理》作者。
具有20年客服中心管理经验，专注于企业自建呼叫中心的运营管理，先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。
参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。
