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呼叫中心话务量预测与排班管理工具应用篇

  • 主讲老师:付勇 
  • 时间:2019-18-18~2019-18-19
  • 地点:深圳
  • 培训对象:
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    讲师介绍
    • 付勇
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

    ² 曾任联想全球服务用户体验总监

    ² 曾任联想全球备件运营总监

    ² 曾任联想移动互联服务总监

    ² 曾任联想服务战略联盟与新业务发展总监

    ² 20年的服务运营经验

    ² 现任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长

     

    付老师是业内公认的客户服务与用户体验专家,拥有近20年的联想任职经验,2000年加入联想,具有电脑手机营销、销售、服务的多方面工作经验。曾派驻美国、俄罗斯、东南亚等海外市场扩展业务。在联想集团长期负责客户服务工作,曾任全球服务用户体验总监、全球备件运营总监,移动互联服务总监,服务战略联盟与新业务发展总监等职务,具有非常丰富的服务运营和用户体验经验

    培训专长:

    数字化运营、绩效管理、现场运营管理、呼叫中心人员流失控制与人力资源管理、呼叫中心中高层运营管理(高级)、移动互联时代的服务变革管理、移动互联时代的服务营销管理、营销类呼叫中心的数字化管理等


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