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【课程背景】
别于传统的授课法，本次授课将以情境模拟、案例推演、辅导练习的强训营方式，采取线上授课的形式，以一个月为周期，每周上两次课，每节课程都有辅导加练习，便于所学课程及时实践落地。
在课程中，王老师结合工作中亲身参与人员管理案例，以案例分析+互动的方式，对参与学员发动挑战，让学员必须在每次课程中，根据老师提供的数据线索和背景数据中，进行背景研讨、数据分析、关键原因查找、可行措施思考，以工作坊的实战实做形式，进行一场别开生面的学习。
如果你被下面这些问题所困扰，这场强训营很可能对你就会有帮助：
1、你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升？管理措施显得空动而苍白？
2、每个月是不是发生的问题几乎都一样，每个月写出的分析报告几乎也一样？
3、你每个月举办活动竞赛，也树立起了标兵，但对其他人却没有起到积极作用？
4、你作了大量优秀录音分享，也写了优秀人员的服务话术脚本，却没有明显成效？
5、现场管理工作繁重，每天看似很忙，但都没有忙到关键点上？
6、质检工作投入大量人力与心力，但客户满意度仍旧无法提升？
7、人员接受了大量辅导，绩效却始终无法稳定改善？
8、人员流失率严重困扰着组织，但却不知道从何处下手？
9、项目频频推动确毫无结果产生？
这些困扰呼叫中心人员管理的重大问题，是许多管理者曾经经历、或正在经历的管理困惑，老师将藉由实际案例的研讨，从实做实战当中讲述这些管理难题的管理方法。
【课程特色】
1、在线直播+3个月课程反复观看
2、以每周解决问题的方式
3、前期根据课程主题调研，收集客户的实际问题场景
4、课程采用讲授+辅导+互动的模式，并且每堂课一个案例分析，教授管理工具应用
5、课后考核，通过考核后，颁发由中国电子商会与客户关系管理专业委员会（CNCCA）证书
【课程目标】
1、帮助班组长诊断自我的管理模式；
2、掌握现场管理的关键点；
3、掌握有效的管理工具；
4、构建高效+高绩效团队。
【开课时间】
4月每周二、周四晚7-8点（4.2、4.4、4.9、4.11、4.16、4.18、4.23、4.25）
【开课平台】
呼叫中心企业大学
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
培训经历：
在呼叫中心行业从业十余年，具有丰富的管理实践经验, 曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网并担任客服部总监等职务，并筹建规划大型呼叫中心，在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善，业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职讲师，为众多呼叫中心企业授课或项目运作，也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴，积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。
培训风格：
精于实战、生动之中领略概念的原理，擅长互动式的培训技巧，以案例导入，以故事穿插，深入浅出，利于学员接受。配以大量的管理实例，帮助学员理解、吸收和转化，充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。
培训方向：
呼叫中心卓越班组长塑成、呼叫中心团队管理与绩效管理、呼叫中心服务质量管理与改善、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设；运营管理问题分析与绩效改善、呼叫中心高效专业的投诉处理技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、呼叫中心投诉与抱怨的处理及规避、呼叫中心亲和力表达与声音塑造、情景互动技巧等。
