【课程背景】  

     别于传统的授课法，本次授课将以情境模拟、案例推演、辅导练习的强训营方式，采取线上授课的形式，以一个月为周期，每周上两次课，每节课程都有辅导加练习，便于所学课程及时实践落地。

在课程中，王老师结合工作中亲身参与人员管理案例，以案例分析+互动的方式，对参与学员发动挑战，让学员必须在每次课程中，根据老师提供的数据线索和背景数据中，进行背景研讨、数据分析、关键原因查找、可行措施思考，以工作坊的实战实做形式，进行一场别开生面的学习。

      如果你被下面这些问题所困扰，这场强训营很可能对你就会有帮助：

        1、你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升？管理措施显得空动而苍白？

        2、每个月是不是发生的问题几乎都一样，每个月写出的分析报告几乎也一样？

        3、你每个月举办活动竞赛，也树立起了标兵，但对其他人却没有起到积极作用？

        4、你作了大量优秀录音分享，也写了优秀人员的服务话术脚本，却没有明显成效？

        5、现场管理工作繁重，每天看似很忙，但都没有忙到关键点上？

        6、质检工作投入大量人力与心力，但客户满意度仍旧无法提升？

        7、人员接受了大量辅导，绩效却始终无法稳定改善？

        8、流失人员率严重困扰着组织，但却不知道从何处下手？

        9、项目频频推动确毫无结果产生？

      这些困扰呼叫中心人员管理的重大问题，是许多管理者曾经经历、或正在经历的管理困惑，老师将藉由实际案例的研讨，从实做实战当中讲述这些管理难题的管理方法。 

【课程特色】

      1、在线直播+3个月课程反复观看

      2、以每周解决问题的方式

      3、前期根据课程主题调研，收集客户的实际问题场景

      4、课程采用讲授+辅导+互动的模式，并且每堂课一个案例分析，教授管理工具应用

      5、课后考核，通过考核后，颁发由中国电子商会与客户关系管理专业委员会（CNCCA）证书

【课程目标】

      1、帮助班组长诊断自我的管理模式；

      2、掌握现场管理的关键点；

      3、掌握有效的管理工具；

      4、构建高效+高绩效团队。

【开课时间】

      4月每周二、周四晚7-8点（4.2、4.4、4.9、4.11、4.16、4.18、4.23、4.25）

【开课平台】

      呼叫中心企业大学