【论坛背景】

      2018年，我们看到了保险行业披上互联网的彩衣在资本市场的亮眼表现；2019年，我们更加期待这个蕴藏巨大潜力的行业有新的发展。事实上，在经济社会发展激发保险需求进一步释放，保险监管部门纠偏厘清了行业定位和发展方向，科技驱动保险行业迎来新机遇这三点的基础上，保险公司的竞争方式发生了实实在在的变化且日趋激烈。这种竞争，将越来越多的呈现在客户的选择上，而能决定客户选择，驱动客户选择的因素除了品牌、产品便是服务。如何真正的做好保险服务，如何真正的提高客户的保险服务体验，如何真正提高保险服务的内含价值，已成为保险公司服务转型的关键。

      虽说服务是决定保险公司转型的关键，却还不得不说目前的保险市场依然存在保险公司产品数量多、同质化严重与客户对保险保障的强烈需求不匹配存在矛盾。那么，如何在新经济常态下开展保险业务的创新调和当下矛盾。如何把保险产品竞争转化为服务竞争。大家都说通过“服务具象化”增强客户体验，让客户信得过、用得上、离不开，是保险行业服务创新必须要考虑的问题。

      业内报告称，保险公司将加强与科技的结合，新技术也将带来新增长；保险科技公司将真正进入核保、核赔等保险业务核心环节；保险科技行业To C端的突破可能来自保险普及内容；保险行业全球化进展将近一步深化。所有的描述都在阐释竞争的加大，所有的爆点又都绕不开服务。

      此次举办中国保险行业客户服务创新发展论坛，我们期待与保险行业领域标杆企业的高管以及行业专家探讨精准、高效的场景化服务，分享保险行业服务创新的经验和见解，以帮助保险企业改善服务质量和服务模式，提高保险公司的服务水平，为客户提供更优质的服务，共同探讨未来保险服务创新的发展方向。

【论坛概况】

      主 办 方： 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）

      承办单位： 北京易训天下咨询服务有限公司    呼 叫 中 心 培 训 网

      联合承办：中国太平洋人寿保险股份有限公司

      协办单位：河南正华电讯有限公司

      会议时间：2019年5月24日

      会议地点：太平洋人寿郑州营运中心：郑州市高新区翠竹街1号总部企业基地78号楼

     会议规模：200人

【论坛对象】

      保险公司客服部总经理、客服总监、呼叫中心运营负责人等。

【论坛概况】

      主 办方： 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）

      承办单位： 北京易训天下咨询服务有限公司    呼叫中心培训网

      协办单位：河南正华电讯有限公司

      会议时间：2019年5月23-24日

      会议地点：郑州·正尚花园酒店

      会议规模：200人

【论坛目标】

      1、探讨保险行业未来的发展趋势和变革方向；

      2、推广保险行业新技术的应用情况；

      3、分享保险行业服务创新的典范；

      4、分享保险行业客户体验提升的经验。

【论坛收获】

      1、近距离感受太平洋人寿客服中心职场风采；

      2、拓展行业人脉，打造行业无障碍交流；

      3、了解AI等新技术对保险客服的赋能方法；

      4、掌握服务创新的新思路以及存量客户的经营办法； 

      5、学习保险行业客服管理新模式。

【论坛日程】