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【主要背景】
PMP认证
MBA工商管理硕士,北京对外经济贸易大学国际商学院
现任:联想百应 产品运营经理
曾任:西经科技 外包项目 IT 负责人
曾任:中国惠普有限公司 Business Operations
拥有IT服务管理——ITIL V3 fundamental 证书
中国人民解放军理工大学外经贸英语大满贯奖学金获得者
【实践经验】
行业经验:
20年在国际知名企业(爱立信&惠普&联想)海外多业务跨国客服中心运营管理的经验;
惠普HPO亚太区客服外包中心运营数据分析高级主管;
联想SMB产品运营数据分析高级经理。
工作经历:
(1)运营管理
20年丰富的跨国客服中心组建项目及运营管理经验。
负责搭建了爱立信项目的全球研发外包客服中心、东北亚区域多语言外包客服中心及日常运维管理。
(2)战略规划
组织战略规划及年度机会制定、追踪执行
(3)数据分析业务改进项目
客服中心运营数据采集分析及业务分析汇总策划专家
业务运营数据支撑管理
(4)项目实施及管理:
客服中心项目筹备及组建、战略规划、运营管理经验
销售分析数据平台搭建项目
客服中心建设实施落地项目。
【擅长领域】
Strategy Planning
擅长业务数据分析
精通 excel 和PowerPoint
【授课风格】
亲和力强,语言平实,深入浅出;
重点明确,逻辑清晰;
案例丰富,注重互动,实用性强;
卓越辅导,引导学员拓宽思路。
【合作企业】
建设银行、浦发银行、招行信用卡(广州 武汉)、中信银行(宁波 昆明)、中国邮政(深圳 重庆)、中国银行(东莞)、农业银行(湖州)、天津金乐家房产、辽宁富虹集团、广电地产、中国平安、太平洋财产(南宁)、 大地财产保险、启富证券、中国电信、中国移动、国家电网(甘肃 四川)、南方电网(南京 深圳)、阿里巴巴、中企动力、广西南方中集、深业深港、青岛中外运、华夏物流、新鹏物流、三和人力资源、上海学创、新华商智方、世纪恒程知识产权、湖南万源学校...