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联络中心——数据化运营支撑与智能服务转型

  • 主讲老师:王慧 
  • 时间:2020-11-18~2020-11-19
  • 地点:广州
  • 培训对象:
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    讲师介绍
    • 王慧
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师

    【主要背景】

    PMP认证

    MBA工商管理硕士,北京对外经济贸易大学国际商学院

    现任:联想百应  产品运营经理

    曾任:西经科技  外包项目 IT 负责人

    曾任:中国惠普有限公司  Business Operations

    拥有IT服务管理——ITIL V3 fundamental 证书

    中国人民解放军理工大学外经贸英语大满贯奖学金获得者


    【实践经验】

    行业经验:

    20年在国际知名企业(爱立信&惠普&联想)海外多业务跨国客服中心运营管理的经验; 

    惠普HPO亚太区客服外包中心运营数据分析高级主管;

    联想SMB产品运营数据分析高级经理。

    工作经历:

    (1)运营管理

    20年丰富的跨国客服中心组建项目及运营管理经验。 

    负责搭建了爱立信项目的全球研发外包客服中心、东北亚区域多语言外包客服中心及日常运维管理。  

    (2)战略规划

    组织战略规划及年度机会制定、追踪执行

    (3)数据分析业务改进项目

    客服中心运营数据采集分析及业务分析汇总策划专家

    业务运营数据支撑管理

    (4)项目实施及管理:

    客服中心项目筹备及组建、战略规划、运营管理经验

    销售分析数据平台搭建项目

    客服中心建设实施落地项目。

    【擅长领域】

    Strategy Planning

    擅长业务数据分析

    精通 excel 和PowerPoint

    【授课风格】

    亲和力强,语言平实,深入浅出;

    重点明确,逻辑清晰;

    案例丰富,注重互动,实用性强;

    卓越辅导,引导学员拓宽思路。

    【合作企业】

    建设银行、浦发银行、招行信用卡(广州 武汉)、中信银行(宁波 昆明)、中国邮政(深圳 重庆)、中国银行(东莞)、农业银行(湖州)、天津金乐家房产、辽宁富虹集团、广电地产、中国平安、太平洋财产(南宁)、 大地财产保险、启富证券、中国电信、中国移动、国家电网(甘肃 四川)、南方电网(南京 深圳)、阿里巴巴、中企动力、广西南方中集、深业深港、青岛中外运、华夏物流、新鹏物流、三和人力资源、上海学创、新华商智方、世纪恒程知识产权、湖南万源学校...


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