4006-456-766

service@51cctr.com

呼叫中心行业标准CCOM引导师认证课程(第六期)

  • 主讲老师:CCOM标准专家 
  • 时间:2021-4-6~2021-4-10
  • 地点:线上课程
  • 培训对象:呼叫中心主管,经理, 总监及运营管理者等
  • 你所在的位置:公开课 > 全年课表 > 课表详情

    课程详情

    【课程背景】

          呼叫中心行业标准《信息技术服务  呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management,缩写:CCOM)由工业和信息化部于2019年12月2日发布,标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始,在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。CCOM是国家行业主管部门颁发的行业最高标准,针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。

          与此同时,通过CCOM“Certified Executive Leader(CEL)认证引导师”是企业通过CCOM认证的先决及硬性条件之一。企业要通过CCOM认证,首先必须要至少拥有两名CCOM认证引导师(CEL),这两位引导师在取得认证的过程中,将扮演3个重要的角色:

          项目管理:认证取得过程的项目管理或管理助理工作,保障认证

    项目的顺利进行;

          推广倡导:在企业内部推动倡导CCOM标准的精神和内容,让各级管理人员充分掌握CCOM标准的管理精神和检查要项;

          人才培养:培养企业内部精熟CCOM标准的管理人才与骨干,让CCOM标准能够持续在企业内部落地生根,持续有效运行;

          CCOM认证引导师(CEL)扮演如此重要角色,是企业在认证CCOM过程中的灵魂人物,因此通过CCOM“(CEL)认证引导师”至关重要。


    62b9254866c3de507dbc8f4b866da11.jpg


    【课程目的】

          为此,CCOM标准评测专家组特地开设了共5天学习+考试的《CCOM国家行业标准认证引导师》课程,目的是为了帮助企业培养企业内部的CCOM“(CEL)认证引导师”。认证课程包括4天的学习和1天的在线考试,考试合格后,即可获得由CCOM组织颁发的认证引导师Certified Executive Leader (CEL)证书。

          CCOM标准作为工业和信息化部颁布的呼叫中心行业最高标准,呼叫中心管理人员势必要学习、掌握和运用。与此同时,学习行业的最佳实践,以及如何通过运用CCOM达至最佳目标服务表现和持续提升。CCOM认证引导师(CEL),不仅是呼叫中心企业必备的稀缺人才,更是对从业者专业能力的一种肯定,是一种行业里个人的至高荣誉。

          每一份CCOM认证引导师(CEL)证书都有唯一认证编号,可在工业和信息化部指导的国家一级行业协会,CCOM标准撰写单位-中国电子商会的官网查询与确认。

    【课程形式】

          线上学习+在线考试,CCOM标准评测专家组专家授课,统一考试。


    326677636b29507ea5ced99db588790.jpg


    【课程安排】
          课程共有4堂课,每堂课预计用一天的时间进行学习,每堂课的课时份量不同,在第1-4天完成所有课程的学习;第5天安排考试。

    【在线考试】

    一、考试流程

          全部学完CCOM引导师的四堂必修课「CCOM标准主要内容」、「CCOM标准的评测方式」、「CCOM标准对企业的具体运用」、「CCOM标准的项目管理与推广落地」,即可参加CCOM“(CEL)认证引导师”考试。

    考试分四场,每堂课都有相应的一场考试,题目针对必修课的主要内容,每堂课的考试成绩都必须合格通过,才可获得证书。

    二、考试方式

          课程学习以在线直播方式进行,如果因为时间因素,无法参加在线直播,可以在规定时间内回看课程。

    课程学习完成,立即进行在线考试。考试时,在线课程将暂时无法观看,学员需在学习过程中熟记课程内容。在线考试同样必须在规定时间内完成。


    ebad8d5fcebe27fca4cecfb15ffd854.jpg


    三、考试合格

          四堂必修课考试全部达到合格成绩,即可取得CCOM认证引导师Certified Executive Leader(CEL)证书。每一份CCOM 认证引导师(CEL)证书都有唯一认证编号,可在工业和信息化部指导的国家一级行业协会,CCOM标准撰写单位-中国电子商会的官网查询与确认。


    课程大纲展开全部
    课程一 CCOM标准主要内容查看
    课程二 CCOM标准对企业的运用与帮助查看
    课程三 CCOM标准的评测要点查看
    课程四 CCOM标准的项目管理与推广落地查看
    请扫描二维码手机操作
    X
    讲师介绍
    • CCOM标准专家
    北京易训天下咨询服务有限公司
    版权所有:@ 2021 京ICP备11026241号-5