一、人员管理
1、领导力培养
1.1 如何培养下属
1.2 如何建立团队
2、如何激励员工
2.1 如何凝聚团队
2.2 如何利用早夕会做好团队激励
2.3 非物质激励的重要
3、如何辅导员工
3.1 如何培养员工的技能
3.2 如何利用早夕会做好团队辅导
3.3 如何进行一对一辅导
二、质量控制过程
1、质量控制工具的掌握与服务质量管理
1.1 过程分析4方法的有效运用
根源分析
关联分析
趋势分析
对比分析
2.2 过程改进4步骤的有效掌握
参考标杆数据
分析问题根源
制定改进措施
修正设定目标
三、绩效管理
1、绩效工具的掌握与管理
2、绩效与员工技能设置一致 ─ 绩效与员工技能拆解分析
3、绩效监控工具 ─ 绩效过程分解与过程指标监控
4、绩效改善工具 ─ DCDIER方法论的实战练习
5、绩效案例分享 ─ 前后台关键岗位常见的绩效设计
