【背景介绍】

      2020年2月25日，人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了人工智能训练师新职业。目前，人工智能训练师的企业中，智能服务领域企业需求量占53%。根据人社部最新发布的《新职业——人工智能工程技术人员就业景气现状分析报告》，我国人工智能人才目前缺口超过500万，国内的供求比例为1：10，供需比例严重失衡：

      如何不断加强人才培养，补齐人才短板？

      传统座席如何面对机遇与挑战？

      业务指标更多受制于服务厂商，企业能做什么？

      业务专家如何深度参与到智能化客服中心建设？

      面向智能化客户服务能够做些什么？

      是否还能挖掘更多的场景融入AI？

      大型AI公司对人工智能人才的培养聚焦在AI编程工程师方面，没有着重培养垂直领域特别是智能服务领域的训练师人才，未来5年，服务领域人工智能应用师（智能客服）的人才缺口会爆发式增长。而且，目前服务领域训练师大部分都是最基本的标注人员，相关业务调研、解决方案规划、交互流程设计、场景开发训练、规则制定和运营数据分析和优化方面的人才更是“凤毛麟角”。

      本课程基于AI机器人的业务调研、产品方案设计、电话机器人开发、AI模型训练、数据分析和效果优化方式和优秀案例分享等方面进行系统化设计，更重要的是，通过业务调研、方案设计、AI机器人开发、上线、运营优化的全面系统性的内容梳理，在保证AI机器人运营服务质量的同时，降低运营成本，增加运营收益，实现企业服务的全面升级。

【课程特色】

      此次课程的授课老师是资深级讲师杜振阳老师、夏季老师和周倩老师，三位老师具有大量的行业顾问和授课经验，课上提供具体的行动工具帮助学员进行行动实践，是一场包含理论、案例、工具与实际练习的新鲜课程，将挑战学员很多固有的想法，相信能带给学员很多收获。

      此次课程同时将对参与学员进行认证考试，对学员的学习成果进行评价，考试通过，将获得工业和信息化部教育与考试中心颁发的证书。

      《人工智能应用师培训课程标准》由工业与信息化部于2021年3月正式面向社会发布，认证等级从人工智能应用师（智能客服）的业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化等维度综合考评，共划分为三个等级：初级人工智能应用师（智能客服）、中级人工智能应用师（智能客服）、高级人工智能应用师（智能客服）。

      标准针对这6项内容，给出了很具体的要求，为了帮助各企业更好的了解与掌握标准当中的这6项内容，同时也为了更好规范该专业岗位的技能要求，协助企业对于专业岗位的人员能力确认，科讯嘉联信息技术有限公司做为该标准的起草单位，特地结合此次课程，进行人工智能应用师（智能客服）标准专业岗位认证。

【概况介绍】

      主办单位：科讯嘉联信息技术有限公司（Kosun Information Technology Co.,Ltd. ）

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

      北京易训天下咨询服务有限公司

      课程对象：

      1、面向客户服务中心企业经理、主管、班组长、优秀服务，质量管理、培训、运营分析、业务运营部，创新部门、供应商管理部门、AI项目部门以及企业客户服务和业务运营相关工作的部门或个人。

      2、本科、专科院校的学生。

      3、未来考虑从事人工智能服务领域相关岗位的人员。

      4、刚走向人工智能应用师（智能客服）岗位的从业人员。

      课程时间：12月14-17日，共4天

      课程地点：合肥

      授课老师：杜振阳老师、夏季老师、周倩老师

      课程费用：5800元/人

      考试安排：

      三天各8个小时的集中学习；

      三天学习结束后将进行技能认证考试，分为理论知识考试和实操考试。理论知识考试采用笔试或机考方式，技能考核采用现场实际操作或计算机模拟操作等方式。考试范围在课程大纲当中；

      理论知识考试和技能考核均实行百分制，总成绩达80分及以上者为合格，考试通过可获得由工业和信息化部教育与考试中心颁发的“人工智能应用师（智能客服）”职业技术证书。