活动背景

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）是亚太行业联盟的重要成员，与AusContact澳大利 亚、CCAM马来西亚、CCAS新加坡、CNCCA中国、HKCCA香港、ICCA印度尼西亚、TCCDA台湾和TCCTA泰国等多国 多地区的协会，保持着密切合作和良好的业务关系。亚太客户中心协会联盟（CC APAC）旨在促进亚太地区各国/各地区联 络中心协会的发展，加强亚太地区各国/各地区客户中心协会组织之间的交流和合作，为亚太区域客户中心行业发展的 相关事务发挥领导作用，促进国际间企业与企业之间的业务拓展与合作，提高企业国际竞争力。 

      “亚太区客户服务中心年度大奖”评选是真正意义上的亚太区客户服务中心“奥斯卡”奖，这些荣誉将授予在客户服务领域取得优异成绩的企业及个人。举办大奖评选不仅能促进提升客户关注度，还能提升客户服务中心运营管理水平， 建立规范的行业性客户服务中心标准体系，推动客户服务行业稳健快速与国际接轨并协同发展。本次评选活动由多位国 际与国内行业资深专家、行业运营管理大咖、专业机构及行业管理机构组成，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专 业委员会将推荐十家企业进入评选总决赛并全程指导，参加“亚太客户中心协会联盟博览会”组织的亚洲卓越呼叫中心 企业大奖评选，与亚太地区的优秀呼叫中心领袖聚首，零距离探讨呼叫中心行业未来的变革和发展。

活动概况

      活动主题：2023 CC APAC 亚太客户中心协会联盟大奖

      活动时间：2023年11月27-30日

      活动地点：马来西亚

      主办单位：马来西亚客户联络中心协会（CCAM）

协办单位：

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理协会（CNCCA）

      新加坡客户中心协会（CCAS） 

      香港客户中心协会（HKCCA）

      台湾客服中心发展协会（TCCDA）

      泰国客户中心贸易协会（TCCTA）

活动主要安排

      11月27日：标杆企业参观交流

      11月28日：CC APAC 大奖评选面试

      11月29日：CX论坛，CC APAC 亚太客户中心协会联盟大奖 颁奖及晚宴

      11月30日：CX论坛

参选对象

      中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、客户服务中心、客户支持中心、客 户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的 职能部门及其从业人员。 

      中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构及其从业人员。报名参选的呼叫中心运营机 构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心视为独立呼叫中心运营 单位进行参选报名。

奖项类别

      客服中心运营管理：客服中心在提高服务能力、生产力、质量和最佳 运营绩效方面有卓越的表现，已使用新的互动渠 道，如社交媒体、聊天平台、电子邮件等全渠道， 作为提升客服中心运营能力的服务媒体。

      业务贡献：客服中心在为公司获客或提升客户数量增长方面， 在为公司业务贡献方面有卓越表现，为公司节省 运营成本，同时增加公司的收入、提高公司利润。

      技术创新 ：能够展示在技术创新、应用程序开发、技术利用 以及对客服中心业务和运营影响方面的卓越表现。 包括数字媒体、绩效管理、质量管理、员工管理 或CRM系统的实施创新。

      员工参与度 ：在客服中心员工留存方面，在员工激励或提升员 工社会责任方面有卓越表现，这些措施与员工切 实相关并对客服中心员工的留存产生积极影响。 包括人力资源的管理和开发，以促进实现业务目 标和客服中心的运营；包括为联络中心员工提供 培训、认证和职业道路等方面。

      客户体验 ：展示在客户服务中卓越的客户管理能力，提供增 值服务，并在提升客户满意度、管理客户情绪、 提升客户参与度、加强客户关系方面有积极影响。

往期回顾

2020-2022年亚太客户中心协会领袖联盟线上博览会

亚太客户中心协会领袖联盟博览会在泰国召开

亚太客户中心协会领袖联盟博览会在印尼雅加达召开