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什么是运营管理呢?初入呼叫中心职场的小伙伴可能会觉得，运营是那种高大上、很有乐趣、收入高工作又轻松的工作。其实呼叫中心属于人员密集型的行业，呼叫中心的业务也比较繁杂琐碎，如何让这个复杂的体系高效的运转起来，并不是一件轻松的事。大洲老师在课程中分享到：呼叫中心的运营管理就是让正确的人用正确的方法做正确的事。那么运营管理的定义是什么，都包含哪些内容呢？本节课程大洲老师将带你重新认识运营管理。
