3月23日，由北京客户洞察企业管理中心和云问科技联合主办的“ChatGPT浪潮下的客服转型之路沙龙活动”在南京圆满举办，来自国网客服中心南方分中心、中国人寿江苏分公司、南京银行、南京市12345政务热线、华硕电脑（上海）有限公司、良品铺子、南京金鹰泡泡玛特、紫金财险等企业的近40位企业嘉宾参与了沙龙活动。

      本次沙龙的主旨是针对“ChatGPT浪潮下的客服转型之路”进行深入的交流，联合行业专家、技术专家以及企业代表共同探讨呼叫中心行业实现价值跃迁的创新发展之路！

 ChatGPT问世与对客服产业影响

      许老师（CCOM标准专家组组长、行业资深专家）在活动上进行了“ChatGPT问世与对客服产业影响”的主题分享，强调了人工智能技术在客服行业中的重要性，他指出，ChatGPT技术的出现，标志一个全新智能时代的来临，超大语言模型的出现，对客服行业和智能产业都是颠覆性的变革和机会！

      许老师表示ChatGPT技术的应用，不仅可以实现自动回复、智能客服等功能，还可以通过大数据分析，为客户提供更加个性化、精准的服务。ChatGPT技术的应用，可以让客服人员更加专注于解决客户的问题，提高客服的效率和质量。

拥抱AIGC，打造企业知识服务新范式

      随后，云问科技联合创始人COO 茆传羽进行了“拥抱 AIGC，打造企业知识服务新范式”的主题分享。茆总表示自ChatGPT发布以来，热度居高不下，如何实现ChatGPT国产化、行业化推进及落地，成为了现阶段企业知识服务的AI革命新命题。

      在分享中，茆总对：ChatGPT到底是什么？ChatGPT是如何工作的？ChatGPT是怎样练成的？AI的技术演进、中国的ChatGPT在哪里？ChatGPT的出现意味着什么？ChatGPT的行业化落地的困难、企业级ChatGPT的建设要素？如何选择优质的应用场景等问题进行了详细的解读，帮助与会嘉宾加深对ChatGPT的理解。

随机发言交流

      在沙龙活动的随机发言自由交流环节，各位企业代表踊跃发言，结合自己行业的特点，发表了关于ChatGPT应用的疑问和观点。

      在交流中，大家针对ChatGPT-4的识图能力、客服行业如何建模、如何利ChatGPT优化业务流程、ChatGPT应用的风险管控、可控式生成AI等话题，进行深入的探讨交流，最后在意犹未尽中结束了本次沙龙活动。

      本次活动为行业同仁提供了一个关于“ChatGPT浪潮下的客服转型之路”的交流平台，希望各位同仁将这次沙龙活动中碰撞出的收获，在今后的工作中多实践探索，携手推动行业的发展！